Контакт с клиентом

Когда я делала для клиента первую работу, у меня было ощущение, что передо мной стена. Я — тук-тук, тук-тук — постучалась, побилась, и это ни к чему не привело. Следующая работа была тоже для него, и всё стало совсем по-другому. Было ощущение, что дверь открылась.

Два простых слова — контакт с клиентом. Метафорически это похоже на взаимодействие пилота и пассажира.

В этой метафоре вы — только пилот. Самолёт создавали не вы, и маршрут проложен не вами. Самолёт летит туда, куда нужно пассажиру. И есть кто-то ещё — назовите это интегративным бессознательным, полем или диспетчером, — кто управляет всем этим. Что остаётся пилоту? Помнить, что он пилот: правильно поднять машину в воздух и правильно посадить её в пункте назначения. Не больше и не меньше.

Контакт — это запуск двигателей

Каждая расстановочная сессия — отдельный рейс. Пилоту нужно знать маршрут и владеть сложнейшими навыками, но пока не запущены двигатели, полёт невозможен в принципе.

Ощущается контакт у каждого по-своему. У кого-то это образ открывшейся двери, у кого-то мурашки, у кого-то — доля секунды полного унисона с клиентом, а следом полная сосредоточенность и ясность. Сигналы разные, смысл один: связь установлена.

Пилот перед взлётом проверяет топливо, десятки датчиков и собственное состояние. В расстановке эта проверка происходит в самом начале интервью. Если во время интервью вы лихорадочно вспоминаете, выключили ли утюг, — зажигания не случится. Сначала контакт, и только потом законы, интервенции и решения.

Главная ошибка терапевта

Она в том, чтобы перестать воспринимать клиента и остаться в плену собственных красивых гипотез. Представьте: клиент сел в самолёт, начал говорить о цели полёта, а пилот после пары слов заклеил ему рот скотчем. «Сиди спокойно, у меня уже есть гипотеза, куда тебе надо, обсуждать нечего, взлетаем». Это верный способ прилететь не в Лондон, а в Токио.

Я бываю на расстановках выпускников разных школ. Они учились по десять лет, прочли гору книг, каждый владеет огромным инструментарием — и каждый в расстановке тихо сам с собою ведёт беседу. Клиент и зрители похлопали, а работа потом не действует. И бывает наоборот: начинающий расстановщик за счёт одного хорошего контакта добивается превосходного результата, и жизнь клиента меняется.

Это работает, потому что настоящий контакт с другим человеком — большая роскошь. Он случается редко и стоит того, чтобы ради него замедлиться.

Единое пространство

Самое важное здесь — что вы летите вместе. Пилот занимается своим делом, пассажир своим, и у каждого есть своя степень свободы. Я подчёркиваю: нужно стать не одним целым, а командой.

Находясь в контакте, воспринимая ситуацию клиента системно — как отдельную вселенную, как самобытное явление, — расстановщик соприкасается с чем-то заведомо большим, чем отдельный человек. Оно не управляет нами. Оно создаёт условия для встречи и взаимного изменения.

Давайте делать свою работу качественно. Давайте устанавливать контакт на всех уровнях. Давайте делать свою работу хорошо.